Cancellation policy
La presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través del sitio web de Ca Maribel.
Al efectuar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado la presente política, así como los Términos y Condiciones Generales de Contratación.
2. Cancelación por parte del huésped
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito mediante correo electrónico a la dirección indicada en el apartado de contacto.
La fecha efectiva de cancelación será la de recepción de la comunicación.
a) Cancelación con más de 30 días de antelación
Si la cancelación se realiza con más de treinta (30) días naturales de antelación respecto a la fecha prevista de entrada, se reembolsará el 100 % del importe abonado, descontando, en su caso:
- las comisiones de procesamiento de pagos no recuperables;
- los gastos bancarios derivados del reembolso;
- aquellos importes correspondientes a servicios ya prestados.
b) Cancelación entre 14 y 30 días antes de la llegada
Si la cancelación se produce entre catorce (14) y treinta (30) días naturales antes de la fecha de llegada, se devolverá el 50 % del importe correspondiente al alojamiento.
c) Cancelación con menos de 14 días de antelación
Las cancelaciones realizadas con menos de catorce (14) días naturales antes del inicio de la estancia no darán derecho a reembolso, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.
3. No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta el día previsto para el inicio de la estancia y no ha comunicado previamente su cancelación, la reserva se considerará cancelada por incomparecencia.
En este supuesto:
- no procederá devolución alguna del importe abonado;
- el Propietario podrá disponer nuevamente del alojamiento a partir de las 12:00 horas del día siguiente a la fecha prevista de entrada, salvo acuerdo expreso entre las partes.
4. Salida anticipada
En caso de que el huésped decida abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida por motivos personales, no tendrá derecho al reembolso de las noches no disfrutadas.
5. Modificación de la reserva
Las solicitudes de modificación de fechas estarán sujetas a:
- disponibilidad del alojamiento;
- tarifas vigentes en las nuevas fechas;
- estancia mínima exigida;
- aceptación expresa del Propietario.
La solicitud de modificación no se entenderá aceptada hasta que el huésped reciba confirmación por escrito.
6. Cancelación por parte del Propietario
En circunstancias excepcionales que impidan la prestación del servicio contratado, el Propietario podrá cancelar la reserva.
Entre otras, podrán constituir causa de cancelación:
- daños graves en el inmueble;
- averías que impidan su habitabilidad;
- causas de fuerza mayor;
- prohibiciones o limitaciones impuestas por las autoridades competentes;
- cualquier otra circunstancia imprevisible que imposibilite el alojamiento.
En estos casos, el huésped podrá optar entre:
- el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas; o
- la reubicación en otro alojamiento de características similares, siempre que exista disponibilidad y el huésped acepte dicha alternativa.
La responsabilidad del Propietario quedará limitada al importe efectivamente abonado por la reserva.
No se responderá de gastos adicionales tales como:
- vuelos;
- transporte;
- alquiler de vehículos;
- seguros de viaje;
- pérdida de ingresos;
- gastos de manutención;
- cualesquiera otros daños indirectos o consecuenciales.
7. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de acontecimientos imprevisibles e inevitables, entre otros:
- catástrofes naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- pandemias;
- conflictos armados;
- actos terroristas;
- huelgas generales;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones generales de suministros esenciales.
En tales supuestos, las partes procurarán alcanzar una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
8. Procedimiento de reembolso
Cuando proceda un reembolso:
- se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la reserva, salvo acuerdo distinto entre las partes;
- el reembolso será tramitado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación;
- el tiempo efectivo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
9. Fianza
Cuando la reserva incluya una fianza o depósito de garantía, esta será devuelta, con carácter general, en un plazo máximo de 5 días naturales desde la salida del alojamiento, siempre que:
- no existan daños distintos del desgaste normal;
- no sea necesaria una limpieza extraordinaria;
- no falten llaves, mandos u otros elementos del alojamiento;
- no existan cantidades pendientes de pago.
En caso de realizarse alguna deducción, el Propietario facilitará al huésped una justificación razonada de los importes descontados.
10. Derechos de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.
En caso de contradicción entre esta Política y una norma de carácter imperativo, prevalecerá esta última.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política se regirá por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
13. Contacto
Para solicitar una cancelación o consultar cualquier cuestión relacionada con la presente política, puede contactar con:
Correo electrónico: info.camaribel@gmail.com
Las solicitudes de cancelación deberán remitirse por escrito al correo electrónico indicado anteriormente.